Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias ante Sanidad de la Policía Nacional

ATENCIÓN AL USUARIO (ATEUS) 

La oficina de Atención al Usuario (ATEUS) Es la dependencia que permite al usuario contar con un mecanismo de comunicación directo con los niveles gerenciales de la Dirección de Sanidad, para expresarles sus necesidades y expectativas, a través de la identificación de problemas, causas y soluciones. Así mismo, es la oficina asesora de la Dirección de Sanidad, encargada de promover la cultura de la participación de los usuarios, como estrategia de mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios de salud. 

El ejercicio de la Participación Ciudadana se hace palpable a través de las Asociaciones de Usuarios y de los Equipos Líderes en Información (ELI), a través del acompañamiento y veedurías que se realizan durante el desarrollo de los planes de mejoramiento, los cuales son implementados por la Dirección de Sanidad de la Policía Nacional encaminados a la buena atención del usuario. 

Las Oficinas ATEUS cuentan con un Recurso Humano Idóneo para interactuar con el usuario, en áreas tales como: Consulta Externa y Hospitalaria. Áreas utilizadas para fomentar espacios de construcción colectiva bajo la premisa: “Humanismo y Calidad¸ Camino a la Excelencia en la Sanidad Policial”, lo que ha permitido el desarrollo e implementación de nuevas estrategias. 

Como soporte fundamental del Sistema de la Calidad (Autocontrol y Auditoría Médica), acompañan la evaluación de los servicios desde la perspectiva del usuario, ejecutando un monitoreo permanente de los indicadores de calidad establecidos por la Dirección de Sanidad. 

Recuerde el Sistema de Garantías establecido en la Ley 2196, permite realizar seguimiento y consulta en tiempo real a sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, conozca como hacerlo!!! 

 https://www.youtube.com/watch?v=mLJ8apGmfV8


/pqrs

Línea nacional :018000 910 600 / 018000 910 112

Correo: lineadirecta@policia.gov.co Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 06:00 p.m. jornada continua.

Tablas de retención documental

Establecimientos de Sanidad

Componente aeronáutico

  • ATR-42
    ATR-42 -Aviación Policial de la Policía Nacional
  • AVIÓN BEECHCRAFT C-99
    AVIÓN BEECHCRAFT C-99 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BEECHCRAFT K1900
    BEECHCRAFT K1900 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BEECHCRAFT K200
    BEECHCRAFT K200 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BEECHCRAFT K300
    BEECHCRAFT K300 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BEECHCRAFT K350
    BEECHCRAFT K350 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • C-26
    C-26 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • CESSNA 152
    CESSNA 152 -Aviación Policial de la Policía Nacional
  • CESSNA 172XP
    CESSNA 172XP - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • CESSNA 206
    CESSNA 206 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • CESSNA CARAVA
    CESSNA CARAVAN - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • Avión DASH-8 en plataforma de la Policía
    DASH-8
  • DC3-TP
    DC3-TP -Aviación Policial de la Policía Nacional
  • PIPPER PA
    PIPPER PA - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • TWIN OTTER
    TWIN OTTER -Aviación Policial de la Policía Nacional

  • BELL 206
    BELL 206 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BELL 212
    BELL 212 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BELL 407
    BELL 407 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BELL 412
    BELL 412 -Aviación Policial de la Policía Nacional
  • BELL HUEY II
    BELL HUEY II - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • HUGHES 500
    HUGHES 500 - Aviación Policial de la Policía Nacional
  • UH 60L BLACK HAWK
    UH 60L BLACK HAWK - Aviación Policial de la Policía Nacional

Programa "Abre tus ojos"

La Policía Nacional a través de la Policía de Infancia y Adolescencia, maneja el programa “Abre tus Ojos”, el cual consiste en realizar actividades de prevención a través de la enseñanza y aprendizaje que contribuyan a la formación integral de valores y principios, interviniendo los factores originadores de riesgo y las causas facilitadoras de los fenómenos que ponen en situación de vulnerabilidad a los niños, niñas y adolescente.

Es así que para la dinamización del programa “Abre Tus Ojos”, se cuenta con cinco módulos elaborados y diseñados en coordinación con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, los cuales contienen las temáticas señaladas en la descripción de cada módulo, así:

Cartilla “Abre tus Ojos un Programa de Prevención"

Contiene las orientaciones generales y la concepción del programa de formación, por lo cual explica de manera detallada los siguientes aspectos: el surgimiento del programa Abre tus Ojos; los principios para la acción que rigen el desarrollo de los contenidos y de las herramientas metodológicas que se encuentran en los documentos.

Cartilla “Abre tus Ojos Bases Conceptuales”

Contiene las bases conceptuales fundamentales que todo personal de la Policía de Infancia y Adolescencia debe conocer para comprender el trasfondo de las problemáticas que atañen a niños, niñas, adolescentes y jóvenes, para manejar las temáticas pertinentes para trabajar con estas poblaciones y con sus familias, aunado a esto, para prevenir la vulneración de sus derechos.

Cartilla “Abre tus Ojos en Familia”

Este módulo trata temáticas pertinentes para los formadores de la Policía en el trabajo directo con familias, dado que la familia es el núcleo fundamental de la sociedad y se constituye en uno de los garantes de los derechos de niños, niñas, adolescentes y jóvenes, así como en el escenario primordial de socialización del ser humano.

Cartilla “Abre tus Ojos con las Niñas y Niños

Este módulo aborda temas específicos relacionados con la garantía de los derechos de niños y niñas. En este punto cabe señalar que este módulo contempla aspectos conceptuales y acciones metodológicas dirigidas al trabajo directo con la primera infancia (niños y niñas de 0 a 5 años) y con la infancia (niños y niñas de 6 a 11 años), dado que ellos y ellas son concebidos como sujetos de derechos con la capacidad de participar con incidencia en su entorno.

Cartilla “Abre tus Ojos a los Adolescentes y Jóvenes”

Este módulo contempla aspectos conceptuales y acciones metodológicas dirigidas al trabajo directo con adolescentes y jóvenes. Los puntos de partida son su reconocimiento como sujetos de derechos con la capacidad de participar con incidencia en su entorno y la valoración de cómo sus saberes y prácticas pueden contribuir a la garantía de sus derechos y a la prevención tanto de su vulneración como de las violencias que los aquejan, sin que ello implique desmeritar la corresponsabilidad del Estado, la sociedad y sus familias en dicha empresa.

Población a intervenir: 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lugares de Sensibilización:

El programa “Abre tus Ojos” llega a todos los lugares donde se encuentre la población a intervenir.

CORREO: dipro.apiad@policia.gov.co
DIRECCION: CALLE 14 N° 62-70


 

Prevención de la Violencia Intrafamiliar

Ejercicio Arbitrario de la Patria Potestad

Abre tus Ojos 2025. Dirección de Protección y Servicios Especiales

Bus Interactivo 2025. Dirección de Protección y Servicios Especiales

Caja de herramientas 2025. Dirección de Protección y Servicios Especiales

Blog de la convivencia 2025. Dirección de Protección y Servicios Especiales