El Modelo de Servicio de Policía Orientado a las Personas y los Territorios incluye la Mediación Policial como una apuesta para mejorar la convivencia y seguridad ciudadana. Es por ello que la Policía Metropolitana de Bogotá lanzó una “Mediatón” para resolver conflictos de convivencia.

Para el desarrollo de esta actividad se dispuso de toda una oferta institucional y el personal adscrito a las 26 salas de mediación que existen, para que los ciudadanos acudan masivamente a resolver conflictos en el ámbito familiar, social, e incluso escolar. Un componente de profesionales capacitados en resolución de conflictos atiende a la comunidad desde la localidad de Kennedy, a partir de las 8:00 de la mañana, en jornada continua hasta las 2 de la tarde.

La mediación es un método cercano, fácil y gratuito para los ciudadanos y se convierte en una oportunidad para reestablecer las relaciones humanas; mediante el diálogo, nuestros policías identifican aquellas posiciones e intereses de las partes para la
resolución pacífica de los conflictos y desescalar la violencia.

Y es que en lo corrido del año la Policía Metropolitana de Bogotá ha recibido 79.286 motivos de policía por riña; así mismo, de acuerdo a la ponderación de las patrullas y trascendencia de estos casos se han impuesto 2.109 medidas correctivas por el artículo 27 del Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016) en lo que respecta a agresiones, riñas, amenazas y otros conflictos que alteraron la tranquilidad pública.

Teniendo en cuenta lo anterior, surgió la iniciativa de realizar la primera gran jornada de Mediación Policial con el fin de aportar significativamente en la contención de homicidios por intolerancia, las riñas y lesiones personales en las diferentes localidades.

Este evento se desarrolla en articulación con la alcaldía local de Kennedy, quienes además ofrecieron toda una oferta institucional de servicios a los ciudadanos, entre la que se destacan también las Casas de Justicia para aquellos conflictos que trascienden a temas de conciliación.

Dependiendo de las características del caso, el procedimiento de mediación policial se puede llevar a cabo in situ: cuando el conflicto se presenta en el momento y lugar de la intervención policial; en sala: cuando se citan las partes involucradas en el conflicto a una sesión de mediación y en estación de policía: cuando se trasladan las partes a la Estación de policía para realizar la mediación.

Es importante resaltar que, a través de las 26 salas de mediación (ubicadas en cada estación de policía de las diferentes localidades y en el Centro de Atención de Fiscalías CAF), se han realizado 2.128 mediaciones in situ y 1.504 en sala, para un total de 3.632 mediaciones en lo corrido del año 2025, logrando un incremento del 21% respecto al año anterior; lo que indica, la gran aceptación que ha tenido la estrategia por parte de los ciudadanos.

En medio de los paisajes cafeteros del municipio de Anserma, una historia de empatía y esperanza se teje entre la comunidad y la Policía Comunitaria. Bajo la iniciativa denominada “Sonrisas con el Corazón”, se ha logrado llevar alivio y apoyo a una familia que enfrenta diariamente la difícil realidad de cuidar a un pequeño guerrero: Cristopher García Vargas, un niño de apenas cuatro años, fue diagnosticado con parálisis cerebral y epilepsia.

La vida para Cristopher y sus padres no ha sido sencilla. Las múltiples citas médicas, terapias y desplazamientos constantes a otras ciudades, con el niño en brazos debido a la falta de una silla de ruedas, han hecho que la rutina familiar esté marcada por grandes sacrificios. Tanto la madre como el padre del menor han tenido que reducir sus jornadas laborales para dedicar su tiempo al cuidado y acompañamiento médico del niño, lo que ha impactado directamente en su situación económica.

Conmovida por este escenario y movida por el firme compromiso de velar por los derechos de los niños, niñas y adolescentes, la patrullera Luisa Fernanda Velásquez, adscrita a la Policía Comunitaria, decidió liderar una noble cruzada. Gracias a su gestión y al trabajo articulado con la comunidad, se logró conseguir una silla de ruedas neurológica en buen estado, que facilitará la movilidad y mejorará la calidad de vida de Cristopher.

Pero la solidaridad no se detuvo allí. La jornada incluyó también la entrega de elementos de aseo esenciales como pañales, pañitos húmedos y cremas antipañalitis, necesarios para la atención diaria del menor. Cada uno de estos aportes representa no solo un apoyo material, sino una poderosa muestra de que, cuando una comunidad se une con el corazón, es posible transformar realidades.
“Este no es solo un acto de ayuda, es una declaración de que no están solos; que la sociedad y nuestras instituciones pueden y deben estar presentes cuando más se necesitan”, expresó la patrullera Velázquez durante la entrega.

“Sonrisas con el corazón” es mucho más que una actividad preventiva u operativa. Es el reflejo de una comunidad que entiende que la verdadera seguridad también se construye con humanidad, empatía y compromiso por los más vulnerables.